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La stragrande maggioranza delle volte in cui si gioca al casinò online, tutto fila liscio - si depositano soldi, si perde o si vince, e se si vince si incassano le vincite. A volte possono però sorgere dei problemi con un casinò online. Questi possono essere dovuti ad incomprensioni con il casinò online, infrazione del giocatore o nel caso in cui si sia giocato al casinò online sbagliato, comportamento truffaldino del casinò online. Fermo restando che potete sempre mandarmi una mail in caso di problemi, ho deciso di fare un elenco di seguito per mostrare i principali problemi che possono esserci con un casinò online, spiegando i possibili che li hanno causati e le possibili soluzioni. Ribadisco fermamente che un casinò online con licenza AAMS è sicuro, e quindi scegliere un casinò online AAMS/ADM è un buon punto di partenza per evitare problemi.

INDICE DEI CONTENUTI

Il casinò online mi ha chiuso il conto di gioco

Questo di solito capita se entro un determinato periodo di tempo, non si sono inviati al casinò online i documenti necessari per la verifica del conto gioco. La verifica del conto gioco è un processo standard per i casinò online, e consiste semplicemente nel richiedere un documento d'identità ed una bolletta al giocatore, al fine di verificarne l'identità. Se non si inviano questi documenti entro 30 giorni dall'apertura del conto gioco, il conto gioco stesso verrà chiuso, anche se ci sono soldi dentro. Niente panico, basta inviare una mail al servizio clienti con una copia in allegato di un documento d'identità e di una bolletta intestata a proprio nome. Importante, la bolletta non deve essere più vecchia di 3 mesi e deve mostrare lo stesso indirizzo di residenza usato al momento della registrazione al casinò online.

Altre volte un casinò online può chiudere il conto adducendo la motivazione della "frode". Non spiegano nel dettaglio perchè il conto giocatore è stato chiuso, ma vi comunicano con decisione che la chiusura è definitiva e potete scordarvi tutto l'incasso. Questo capita con i casinò online non AAMS/ADM, e specialmente con quelli che offrono ricchi bonus senza deposito. Scegliete un casinò online sicuro come quelli di cui parlo in questo sito, ed evitate i casinò online che vi mandano email di spam. Il casinò online deve essere onesto ed etico, e chi vi manda dello spam non è di solito nè l'uno nè l'altro.

Il casinò online mi ha chiesto dei documenti al momento di pagare le vincite

Anche se non sono passati i 30 giorni, il casinò online ti chiederà al momento di pagare le vincite un documento d'identità ed una bolletta recente intestata a proprio nome. Non è un escamotage per non pagare, semplicemente è la procedura standard. Basta un'email e una foto a questi documenti, e siete a posto - il conto verrà verificato entro 2 giorni lavorativi e il pagamento approvato. Questa procedura va fatta solo la prima volta che si richiede un pagamento - fatta questa verifica, i pagamenti successivi non avranno ulteriori intoppi.

Il casinò online non ha accettato i miei documenti per la verifica del conto gioco

Questo capita spesso con i casinò online non AAMS, ed è un classico trucco del casinò online, che non vuole farti incassare le vincite, ed è una delle lamentele che ricevo più spesso da giocatori a sconosciuti casinò online senza licenza. Questi sono giocatori che hanno fatto buone vincite ad un casinò online, e che dopo una settimana dalla richiesta del pagamento, si vedono ritornare i soldi nel conto gioco. Quando contattano il servizio di assistenza del casinò online, la scusa è semplice - c'è un problema non ben identificato con i documenti. Il giocatore di solito frustrato, riprende a giocare, perde tutto e poi mi scrive lamentandosi. Fermo restando che non si deve mai giocare ai casinò online senza licenza AAMS/AMD, quello che dovete fare in ogni caso se capitate in questa situazione è non rigiocare i soldi che sono tornati, ma armarsi di pazienza, scannerizzare i documenti nuovamente, reinviarli, e ricontattare il servizio di assistenza del casinò online fino a che non vi confermano che i documento non sono stati accettati. A questo punto potete nuovamente richiedere un prelievo. Con i casinò online AAMS questo problemi si evita, e l'unico motivo per cui a volte non accettano i documenti è perchè avete inviato pessime scannerizzazioni - semplicemente fatene di migliori e reinviatele con fiducia, i casinò online AAMS non ricorrono a questi trucchi di bassa lega per farvi giocare di nuovo.

E' passata una settimana ed il casinò online non mi ha ancora pagato le vincite

Può essere assolutamente normale, specialmente la prima volta che richiedete un pagamento. Se però siete impazienti, mandate una mail al supporto giocatori del casinò online, o andate nella chat live del casinò online stesso per farvi avere un aggiornamento. 

Il servizio clienti del casinò online non risponde alle mie email

Se sono passate più di 48 ore ed il casinò online non ha ancora risposto alla vostra email, ci sono varie possibilità.

  1. Il casinò online ha un pessimo servizio di assistenza - sono onesti ma sono semplicemente lenti a rispondere. Forse è ora di passare ad un casinò online più solido.
  2. L'email che avete mandato non richiedeva una risposta. A volte si scrive un'email dove ci si lamenta di un lento pagamento ad esempio, ma ricordatevi sempre di fare una domanda precisa, se non la fate il supporto giocatori non vi scriverà.
  3. Il casinò online sta ignorando la vostra email - probabilmente perchè non vi vuole pagare. 

La soluzione è sempre la stessa - armatevi di pazienza e scrivete un'altra email, chiedendo in maniera esplicita se c'è un problema con un pagamento.

In conclusione

Se non avete risolto, scrivetemi a Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. , saprò come aiutarvi o perlomeno come darvi un buon consiglio...

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